Что такое эмоциональный интеллект и как проверить свой уровень
⠀
Эмоциональный интеллект
⠀
EQ — умение распознавать эмоции, намерения, желания и мотивацию других людей, управлять своими и чужими эмоциями при решении конкретных задач.
⠀
Психологи заговорили об этом навыке когда поняли, что с помощью классических IQ-тестов нельзя дать точную оценку успеха. В противоположность обыденному понятию интеллекта, EQ — это способность точно интерпретировать и влиять на окружающую обстановку, поддерживать общение с другими людьми, основываясь на эмоциональных связях, справляться со стрессами и конфликтами.
⠀
Навыки EQ
⠀
В 1996 году в Торонто прошло собрание ассоциации психологов, где израильтянин Рувен Бар-Он впервые представил модель социального и эмоционального интеллекта (ESI). Она содержала 15 способностей:
⠀
⠀
На основе перечисленных навыков выделим главные компетенции, которыми должен владеть сотрудник с развитым эмоциональным интеллектом.
⠀
— Навыки общения:
⠀
правильно истолковывать намерение собеседника
легко налаживать рабочие отношения с новыми людьми
договариваться с руководителями, партнёрами и коллективом
защищать своё мнение и приводить аргументы
обсуждать рабочие процессы в команде
⠀
Помогут эффективно коммуницировать с коллегами, поддерживать рабочую обстановку, налаживать деловые связи и договариваться с партнёрами. Развитая коммуникация в команде позволяет быстро достигать поставленных целей и сообща преодолевать трудности.
⠀
Диагностика коммуникативной толерантности Бойко
Оценка уровня общительности Ряховского
⠀
— Мотивация:
⠀
стремление к достижению результатов
желание преодолевать препятствия на пути
деятельное побуждение к решению текущих задач
умение ставить цели и стремиться к их достижению
способность быстро справляться с неудачами и находить другие пути
⠀
Внутренняя мотивация важна каждому члену коллектива, чтобы ответственно подходить к поставленным задачам, выполнять работу в срок и достигать наилучших результатов. Менеджеры часто применяют и внешнюю мотивацию, чтобы повысить общую работоспособность команды. Это может быть денежная премия или сокращение рабочего дня за перевыполнение плана.
⠀
Оценка мотивации успеха и боязни неудач Реана
Тест мотивации на достижение успеха Элерса
⠀
⠀
— Эмпатия:
⠀
умение правильно интерпретировать эмоции других людей
считаться с чувствами партнёров и членов команды в конфликтных и стрессовых ситуациях и при принятии решений
предсказывать реакцию команды в стрессовых ситуациях
⠀
Важный навык для налаживания крепких эмоциональных связей в команде, где каждый сотрудник создаёт и поддерживает дружелюбную атмосферу. Эмпатия помогает повысить работоспособность коллектива, потому что все ощущают командный дух и поддержку со стороны коллег. Крайне эффективный навык в конфликтных и стрессовых ситуациях.
⠀
Диагностика уровня эмпатии Юсупова
Опросник на эмпатические навыки Бойко
⠀
— Социальная ответственность:
⠀
расценивать себя как часть команды
быть ответственным за результат всего коллектива, в том числе и неудачи
качественно и в срок выполнять работу
решать задачи коллег при необходимости (горящие дедлайны, болезнь)
анализировать результаты и учитывать опыт завершённого проекта
⠀
Поставленные задачи решаются быстрее, если над ними работает ответственная команда, где каждый член ощущает личную ответственность за достижение целей и в любой момент готов помочь коллеге.
⠀
Диагностика социально-психологических установок Потёмкиной
Опрос на определение командных ролей Белбина
⠀
⠀
— Управление стрессом и конфликтами:
⠀
умение прогнозировать и решать конфликты
работать в стрессовых ситуациях
контролировать эмоции и импульсивность
переводить ситуации в конструктивный диалог
анализировать причины предыдущих конфликтов и учитывать опыт в будущем
⠀⠀
Умение управлять конфликтами и эмоциями в стрессовой обстановке позволяет команде быстро решать недопонимания среди сотрудников, избегать снижения эффективности работы и сохранять рабочий процесс.
⠀
Диагностика конфликтности Колосковой
Оценка личностной агрессивности и конфликтности Ильина
Эмоциональный интеллект расширил представления о том, что значит быть «умным». Гибкие навыки, в отличие от профессиональных знаний, помогают налаживать полезные связи, управлять эмоциями, договариваться и предотвращать конфликты. А это полезно в любой жизненной ситуации.
Материал опубликован на канале Яндекс.Дзен и в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook и Telegram.
