Что такое SMM?

SMM — инструмент интернет-маркетинга по привлечению клиентов из социальных сетей, который является частью маркетинговой и коммуникационной стратегии.

Какими навыками обладает SMM-специалист?

• Администрирование групп
• Таргетированная реклама
• Разработка стратегии продвижения в социальных сетях
• Проверка и настройка систем аналитики (Яндекс.Метрика и прочие)
• Оформление сообщества
• Знание Adobe Photoshop, CorelDRAW, Adobe Illustrator
• Настройка виджетов, приложений и лидогенерирующих форм
• Написание текстов разных форматов
• Подбор фотографий и изображений
• Фотосъёмка при запросе на оригинальный контент 
• Ежедневные коммуникации с аудиторией
• Подготовка ежемесячного отчёта с аналитикой, статистикой и рекомендациями

Можно ли обучиться на SMM-специалиста с нуля?

Да, это можно сделать с помощью онлайн-курсов, представленных на платформе. Среднее время обучения — 3 месяца. Стоимость может варьироваться от 6 500 ₽ до 180 000 ₽ в зависимости от качества и объёма подготовки. Есть также бесплатные программы. Многие школы курируют студентов во время всего процесса обучения, выдают лицензированные дипломы и сертификаты, помогают с портфолио, резюме и трудоустройством.

Чем полезен SMM-специалист?

Специалист по SMM помогает компании найти себя в интернете, обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов и оставаться конкурентноспособными. Прежде чем выбрать SMM-специалиста, следует расставить приоритеты для компании, поскольку продвижение может разительно отличаться даже от ближайших конкурентов.

Услуги, которые предоставляет SMM-специалист

• Представление компании в социальных сетях
• Поддержание и увеличение аудитории
• Эффективное реагирование на вопросы и отзывы клиентов, комментарии конкурентов и любые новости, которые влияют на аудиторию компании
• Создание оригинального контента, который включает в себя текст, изображения, фотографии и видео
• Активный мониторинг новостей и тенденций в отрасли для генерации новых идей и улучшения маркетинговых кампаний
• Анализ результатов для оптимизации усилий

Сколько стоят услуги SMM-специалиста?

Цены устанавливаются в зависимости от многих факторов, включая экспертность, опыт, локацию и рыночные условия. Международная статистика показывает, что средняя стоимость кампании в социальных сетях может варьироваться от $4000 до $7000 (280 000–500 000 ₽) в месяц. Разумеется, существуют стратегии продвижения и с меньшими затратами.

Факторы, которые влияют на стоимость услуг SMM-специалиста

#1: Экспертность и опыт

Большая социальная медиа-кампания требует значительного бюджета, а её провал может стоить ещё дороже, включая ущерб репутации бренда. В таких случаях желательно привлекать профессионалов с отличными коммуникативными навыками и опытом управления присутствием крупного бренда – но и ставки у них будут более высокие.

#2: Количество каналов, на которых вы активны

Количество каналов, которые вы отслеживаете и наполняете контентом, будет самым значительным фактором стоимости услуг SMM-специалиста. Он определяет, сколько времени профессионал затратит на разработку и поддержание стратегии для каждого из них. Стоит учитывать, что не все каналы имею одинаковую рентабельность, и иногда лучше сконцентрироваться на нескольких из них.

#3: Скорость, частота и объём привлечения клиентов

Социально активный бренд требует большего мониторинга и реагирования. Устанавливая максимальное время ответа на сообщения или комментарии, стоит учитывать, что чем короче временные рамки, тем выше может быть ставка.

#4: Платная реклама, таргет, конкурсы

При наличии бюджета платный показ рекламы и привлечение инфлюенсеров могут стать эффективными способами расширения охвата и вовлечения аудитории. Стоит заранее учитывать такие расходы в бюджете и устанавливать контрольные показатели, чтобы оценивать финальный успех.

#5: Структура поддержки клиентов

Как правило, люди используют социальные сети, чтобы делиться тем, что им нравится, однако на платформах нередко рассказывают и о плохом опыте. Для компании важно оперативно реагировать на любые жалобы, оставленные недовольными клиентами, чтобы вовремя изменить положение в свою пользу. Грамотный SMM-специалист контролирует подобные ситуации.

#6: Количество оригинального контента

Социальные медиа очень визуальны, и чтобы выделиться, нужно привлекать много визуальных ресурсов – фотографий, оригинальной графики, видео и ссылок на текстовый контент в блоге. Требуется дополнительная поддержка графического дизайнера, копирайтера или SMM-профессионала, который может самостоятельно создавать различные типы контента.