Анна Фам

Около 10 дней назад под влиянием импульсивного решения взяла кредит в рассрочку на онлайн-курсы. Придя в себя и поговорив с близкими, через два дня направила претензию - и в электронном виде, и в печатном. Услугами так и не пользовалась. Ответили, но отказ не принимают: предлагают переключиться на другую профессию или найти другой способ гасить кредит. При этом я несколько раз объясняла, что кредит мне просто не нужен и платить его я не в состоянии. По закону о защите прав потребителей они обязаны вернуть полную сумму в банк, однако ссылаются на договор и говорят, что возврат возможен только на 30%. Очень надеюсь, что деньги вернут до 13 февраля - иначе пойду в суд.

Нам озвучили сумму 60 тысяч и несколько раз переспрашивали - будет ли столько же по рассрочке или будет что-то сверху. Уверяли: никаких переплат, сумма точь-в-точь. Подписали договор. Ещё сказали, что начинать платить можно хоть через полгода, хоть через год - мы так и сделали, отсрочку взяли сразу, потому что платить сразу не было возможности. Через 4 месяца заходим в приложение банка и видим сумму на 40 тысяч больше. Итого 100 тысяч - почти вдвое больше того, что озвучивали. Это не проценты за просрочку, просрочек не было вообще - это, как выяснилось, изначальная сумма договора. Муж, конечно, мог прочитать договор внимательнее, но он просто не ждал таких приёмов от крупной компании - и его можно понять. Теперь кредит висит, расторгнуть договор - вернут только 30%, потому что доступ к видео уже открывали и пару минут посмотрели, а это считается оказанной услугой. Качество уроков на этом фоне вообще перестало иметь значение - отношение к клиентам говорит само за себя.

Решила купить курсы в рассрочку, был их промокод - тот самый, который они суют везде. По промокоду на сайте была указана итоговая сумма 48000. По факту заплатила 59000. Разница приятная, да. Дальше - хуже. Обратная связь практически нулевая: вопросы поддержке висят без ответа по неделе. Чата с преподавателями нет вообще. Сами преподаватели записали видео один раз - и всё, ни проверки домашних заданий, ни фидбэка от них больше не дождешься. Все общение - только через менеджеров Skillbox, никак не с реальными специалистами, которых обещают в описании курса. Никому не посоветую.

Позвонила узнать про обучение, но разговор с оператором Станиславом Лемом оставил крайне неприятное впечатление. Когда сказала, что сейчас не готова начать курс, он ответил что-то вроде "это и так было понятно" - и просто бросил трубку. Больше никакого желания рассматривать эту школу не осталось. Как можно так обращаться с потенциальными клиентами?