Курс Онлайн-курс «E-Commerce 2021: Рост и масштабирование»

Актуальная программа курса (66 модулей, по данным школы)

1. 1 урок "E-Commerce: инструменты успешной дистанционной торговли" (1.01.01) E-Commerce: инструмент построения успешных дистанционных продаж; Организация продаж онлайн и оффлайн: схожести и различия; Формула успешных дистанционных продаж; Маркетинговая воронка: пошаговые действия, инструменты и комплексы; Пирамида устойчивости бизнеса: 6 шагов от основы к лояльности постоянных клиентов; 6 самых дорогих ошибок бизнеса: примеры и работа над ошибками.
2. 2 урок "Клиенты: тектонический сдвиг в покупательском поведении" (1.02.01) Клиенты: единственный источник денег бизнеса; Современная модель потребления: что необходимо знать и учитывать; 5 основных причин оттока клиентов; Пирамида потребления: как покупают разные группы потребителей; Клиенты в маркетинговой воронке; Воронка продаж глазами клиента; Клиентоориентированность как метод управления рисками.
3. 3 урок "Фундамент успешного бизнеса: концепция, ниша, УТП" (1.03.01) 3 вопроса, на которые необходимо ответить бизнесу для формирования концепции; Сегмент и ниша: основные отличия; Выбор ниши как инструмент фокусировки на бизнес-целях; Виды ниш: горизонтальные, вертикальные, целевые, кустовые и специфические; Преимущества узких ниш; Что такое УТП; 4 правила формирования успешного УТП; Формирование концепции и УТП - какие специалисты нужны; Самые дорогие ошибки бизнеса: куда приведет неправильно выбранная концепция.
4. 4 урок "Ассортиментная политика: форматы, рассчет ассортимента, масштабирование" (1.03.02) Законы успешной работы бутика; Законы успешной работы гипермаркета; План масштабирования бизнеса от бутика до гипермаркета; Ассортиментная политика: как рассчитать успешные продажи; Ассортимент: методика увеличения среднего чека.
5. 1 урок "Организационная структура бизнеса интернет-магазина" (2.01.01) Взгляд на интернет-магазин изнутри; Детальный план типовой структуры интернет-магазина; Лайфхаки построения идеальной структуры компании; Ролевая модель и зоны ответственности сотрудников; Грамотный подход к целям и задачам.
6. 2 урок "Процесс. Ролевая модель ИМ" (2.02.01) Кому принадлежит рынок: актуальная ситуация на рынке; Разница между функциональным и процессным подходом к бизнесу; Что такое бизнес-процессы; Что такое сервисные процессы; Типовая схема бизнес и сервисных процессов интернет-магазина; Детальный разбор процессов - что к чему относится; Ролевая модель бизнес и сервисных процессов интернет-магазина; Детальный разбор ролевой модели в бизнес-процессах; Бизнес-процессы и зоны ответственности; Управление процессами.
7. 3 урок "Управление персоналом: KPI и мотивация" (2.02.02) Что происходит на рынке труда. Свежая статистика с рынка; KPI, мотивация, цели и задачи; Финансовая и нефинансовая мотивация персонала; 6 разных подходов к мотивации: каких сотрудников что мотивирует; Универсальный способ финансовой мотивации с помощью KPI; Формируем KPI: 12 примеров оцифровки целей; Внедрение оплаты труда сотрудников исходя из достижения целей; Примеры внедрения из реальной практики: разбор кейсов и проблем.
8. 1 урок "IT-инфраструктура интернет-магазина" (3.01.01) Из каких элементов состоит IT-инфраструктура интернет-магазина; Связи различных инструментов для получения рабочей инфраструктуры; Передача данных между инструментами: типовые ошибки и как их избежать; Референсные данные, где хранить, как управлять; Работа с заказами и управление данными; Поддержка IT-инфраструктуры: свой IT-отдел или аутсорсинг.
9. 2 урок "Выбор движка (CMS) интернет-магазина или переезд на другую CMS" (3.01.02) Ситуация на рынке CMS, тренды и нюансы; Руководители и топ-менеджеры компаний-изготовителей самых популярных CMS для интернет-магазинов отвечают на вопросы сэнсэев, включая неудобные; Два руководителя веб-студий, каждый день в течение нескольких лет имеющие дело с разными движками интернет-магазинов, рассказывают правду об обслуживании, модернизации и поддержке разных CMS.
10. 3 урок "Инструменты работы с клиентами (CRM)" (3.02.01) CRM - это не инструмент и не процесс, а основа построения успешного взаимоотношения с клиентами; Данные клиентов: откуда брать, как хранить и управлять; Как "быстрый заказ" на сайте может мешать работать с постоянными клиентами и как этого избежать; Глубокая связь CMS и CRM: почему и как это поможет продавать больше; Дедупликация как способ увеличить продажи одному клиенту.
11. 4 урок "Деньги и товар: складской учет, документы и инструменты" (3.03.01) Складской учет и автоматизация склада - не одно и то же; Для чего нужен складской учет: 3 причины навести порядок в складском учете; Справочник номенклатуры: инструмент ускорения и оптимизации работы; 5 правил работы со справочником номенклатуры; Как правильно вести складскую документацию; Обмен документами со службой доставки; Инвентаризация: упрощаем и оптимизируем процесс; Обзор инструментов: "1С Управление торговлей" и "Мой склад".
12. 5 урок "Управленческий учет: что это, кому и зачем он нужен" (3.04.01) Управленческий учет: что это, кому он нужен и как помогает бизнесу; Отличие управлеченского учёта от бухгалтерского; Взаимосвязь бухгалтерского и управлеченского учёта; Стереотипы и ловушки; Запуск управленческого учёта: план из 6 шагов; 12 критериев выбора финансиста.
13. 6 урок "Управленческий учет: 3 главные формы и их взаимосвязь" (3.04.02) Как правильно посчитать финансовый результат; Типичные ошибки предпринимателя и управленца; Как выглядит отчёт о движении денежных средств; Как отличить поступление денежных средств от выручки; Как выглядит отчёт о прибылях и убытках; 3 основных фактора отчёта о прибылях и убытках; Как повлиять на финансовый результат компании; Маржа и наценка: в чём разница; Маржа, постоянные расходы и точка безубыточности; Что можно узнать из баланса компании; Что предприниматель обязан знать о налогообложении.
14. 7 урок "Управленческий учет: финансовый прогноз и планирование" (3.04.03) 5 основных задач собственника и бизнеса; На какие вопросы отвечает финансовая модель; Отличия финансового планирования и бюджетирования; Прогнозирование сценария будущего с помощью финансовой модели; 4 этапа составления финансовой модели; Норма прибыли и запас прочности; Контрольные показатели бизнеса: план и факт; Когда возникает кассовый разрыв: как не стать банкротом, будучи прибыльной компанией.
15. 8 урок "Управленческий учет: внедрение, практика, автоматизация" (3.04.04) Как построить подходящую для вашего бизнеса структуру статей расходов и доходов; Степень детализации данных на базе здравого смысла; Мифы, ловушки и типичные заблуждения; Пошаговый план внедрения управленческого учёта: люди, обязанности, автоматизация.
16. 9 урок "Интернет-магазин и закон: оферта и персональные данные" (3.05.01) Какие документы должны быть на сайте интернет-магазина, откуда их взять, как составить и корректно разместить; Какие штрафы вам грозят в разных ситуациях и как их избежать; Оферта - как способ регулирования взаимоотношений с покупателями; Учимся составлять грамотную оферту. Два основных закона, которые необходимо знать; Юридические нюансы доставки и возврата товара; Федеральный закон о персональных данных и что с ним делать; Образец юридически грамотной политики конфиденциальности; 7 необходимых элементов, которые должны быть в согласии на обработку персональных данных.
17. 10 урок "Интернет-магазин и закон: тактика решения конфликтов с покупателями" (3.05.02) 4 шага в решении конфликтов с покупателями с юридической точки зрения; Пути разрешения конфликтов: мирный путь и путь войны; Как проблема на 5 000 рублей может превратиться в проблему на 150 000 рублей; Несколько советов того, как вести себя в суде и почему; Как предотвратить конфликтные ситуации: систематизация знаний.
18. 11 урок "Информационная безопасность" (3.06.01) Взломы, атаки и потери данных: как защитить свой бизнес; Виды атак и способы им противостоять; Управление доступами сотрудников; Групповое хранение паролей; Планирование экстренных процедур как способ сделать бизнес более стабильным; Чек-лист по безопасности домена, сайта и бизнеса.
19. 1 урок "Сайт как продукт: построение эффективной конверсионной машины" (4.01.01) Основная задача сайта - продажи; Основы юнит-экономики для проектирования продаж; 3 категории покупателей: что необходимо знать до старта привлечения клиентов; Воронка продаж: построение конверсионного пути от первого посещения до покупки.
20. 2 урок "Типы покупателей и схемы покупательского поведения" (4.01.02) Основа дистанционных продаж - создание импульса к покупке; 4 основные причины отказа покупателя от покупки и как их предотвратить; Пирамида потребления: восприятие покупателем предложения, спрос, промо; Управление продажами: 2 основных комплекса; Построение эффективных продаж: продукт, покупатель и конверсионная машина в единой схеме.
21. 3 урок "Электронный мерчандайзинг: управление продажами и конверсия" (4.01.03) Из чего состоит процесс онлайн-продажи; 4 этапа дистанционных продаж; Путь покупателя от потребности до покупки; 3 ключевых инструмента управления онлайн-продажами; Где и как мы влияем на конверсионный путь потенциального клиента; От чего зависит конверсия и как её повысить; Электронный мерчандайзинг: как грамотно управлять продажами для разных типов покупателей; 2 кейса управления продажами через электронный мерчандайзинг и контент-маркетинг; Тренды электронного мерчандайзинга: что нужно современному покупателю; Рич контент: как это работает на конкретных примерах; Видеоконтент в управлении продажами; Контекст потребления товара: 6 основных пунктов для проработки; Самые дорогие ошибки бизнеса в управлении продажами; Кейс повышения продаж одежды на 400%.
22. 4 урок "Структура каталога товаров интернет-магазина и его отображение для клиентов" (4.02.01) Внутренняя структура товарного каталога и его отображение на сайте: два отдельных подхода; Общие принципы построения и формирования структуры каталога товаров; Варианты представления каталога на сайте: выбор для вашего бизнеса; Альтернативные способы навигации по сайту: как это помогает продавать; Выбор названия категории: правила и типичные ошибки; Принципы формирования параметров для товаров и их участие в электронном мерчендайзинге; Методика формирования названий товаров, которая понравится клиентам и поисковым машинам.
23. 5 урок "Карточка товара: самая главная страница на сайте" (4.02.02) Что должно быть и чего не должно быть на карточке товара, чтобы не терять клиентов, а больше продавать; Роль рекомендательной системы на карточке товара: как не понизить конверсию; Группировка товаров на карточке - "за" и "против"; 8 успешных кейсов построения элементов карточки товара.
24. 6 урок "Поиск на сайте интернет-магазина" (4.02.03) Встроенный в CMS поиск: использовать или нет. Проблемы и решения; Как проверить качество поиска на вашем сайте; Влияние поиска на конверсию (страшные цифры); Сбор и анализ статистики поиска: делаем продуктовые выводы для повышения продаж; Примеры типичных ошибок использования маркетологами поиска на сайте и как это вредит бизнесу; Как сделать, чтобы поиск находил больше: готовые решения и поисковые платформы.
25. 7 урок "Корзина и чекаут: методы повышения конверсии" (4.02.04) Корзина на сайте: зачем нужна и как работает; 4 точки потери конверсии в воронке: определение проблемных зон и исправление ошибок; Оформление заказа: путь глазами покупателя; Основные причины брошенных корзин; Логика работы корзины и чекаута; Схема идеальной корзины; Схема идеального чекаута; Правила создания эффективной корзины и чекаута; Лайфхаки доведения покупателя до успешного оформления заказа.

Сколько зарабатывают в профессии (медиана hh.ru, по 214 вакансиям)

Окупаемость: стоимость курса ≈ 1 мес зарплаты junior-специалиста.

Сравнение с похожими курсами других школ

Стоит ли идти на этот курс

Когда этот курс вам не нужен

Не нужен, если операционка уже выстроена: есть управленческий учёт, понятна IT-структура, команда работает по KPI. Не подойдёт и тем, кому нужен быстрый точечный инструмент — настроить только CRM или разобраться только со складским учётом: шесть месяцев системной программы за 98 000 рублей — избыточное решение для одной задачи. Наконец, если цель — найти работу маркетологом или менеджером в e-commerce, а не строить собственный магазин, этот курс закроет другие вопросы.

Как выбрать курс по этому направлению

Выбирая курс по e-commerce, смотрите не на обещания «системного подхода», а на то, разбирают ли там конкретные рабочие сценарии: как выбрать CMS до того, как потратили деньги на разработку; как выстроить KPI для команды склада и курьеров; что делать при конфликте с покупателем по закону. Если программа даёт только «обзор рынка» и «основы маркетинга» — это не про операционку. Второй вопрос — кто ведёт: практик с живым магазином или методист с чужими слайдами. За ценой выше 50–70 тысяч рублей должна стоять системная программа с обратной связью — иначе те же деньги закроет несколько сессий с консультантом, который разберёт именно ваш случай.

Частые вопросы