Где проявляется репутация.
Место репутации в маркетинге.
Состав работ по управлению репутацией.
Эксперименты Стэнли Милгрема.
Мониторинг: основные принципы работы
Понятие автоматического и ручного мониторинга.
Яндекс-поиск по блогам и Google Alerts.
Автоматический мониторинг.
Мониторинг: варианты использования систем мониторинга.
Мониторинг: лидогенерация.
Встроенный поиск в социальные медиа.
Мониторинг: работа с YouScan и Brand Analytics
Категоризация упоминаний или работа с тегами.
Аналитические возможности систем мониторинга.
SEO и работа с поисковой выдачей
Где появляется репутация в поиске.
Анализ поисковой выдачи в сравнении.
Википедия и другие энциклопедии.
Язык запросов wordstat.yandex.
Репутационное семантическое ядро.
Инструменты подбора запросов и снятия позиций.
SERM. Факторы ранжирования.
Выдавливание нежелательных сайтов из выдачи.
SERM. Проверка репутации в поиске в YouTube.
SERM для публичного человека.
Ссылочные факторы и биржи ссылок.
Работа с негативом. Ведение дискуссий
Дискуссии: охват и вовлеченность.
Каналы ответов на негатив.
Как не надо работать в социальных сетях (кейс «Альфа-Банка»).
Как и чему нужно учить команду поддержки.
Как поддержка продвигает бренд.
Как общаться в социальных сетях.
Тональность коммуникации с аудиториями.
Правила ведения дискуссий.
Репутация в социальных сетях.
Формирование репутации на примере Yota.
Антикризисные коммуникации: иностранный опыт.
Работа с сайтами-отзовиками
Механизм формирования звёзд.
Юридические способы борьбы с негативом.
Репутация персон и политический PR
Репутация персон: введение.
Управление репутацией персон. Пример из практики.
Отработка мероприятий по социальным сетям.
Политический PR и PR публичной персоны.
GR-коммуникация нового уровня.
Расчет упущенной прибыли бизнеса
Упущенная прибыль бизнеса из-за репутации бренда.
Склейка данных для поиска закономерностей.
ORM. Расследование событий.
Графы и предсказание будущего.
Геймификация и создание систем лояльностей от бизнес-тренера Apple.
Медийность компании и её составляющие
Как начать публиковаться.
Cпособы поддержать упоминаемость бренда в медиасреде.