Курс «Сервис и стандарты: как обслуживать гостей в отеле, чтобы они возвращались.»
Компания: Центр обучения "Сервис Класс"
Язык: 
Актуальная программа курса (3 модулей, по данным школы)
- Модуль 1. Управление качеством обслуживания гостей в отеле
- Модуль 2. Стандарты обслуживания в Службе приема и размещения
- Модуль 3. Стандарты обслуживания в Службе горничных
Кем вы сможете работать
Сколько зарабатывают в профессии (медиана hh.ru, по 194 вакансиям)
Окупаемость: стоимость курса ≈ 1 мес зарплаты junior-специалиста.
Сравнение с похожими курсами других школ
| Курс | Школа | Цена | Срок | Рейтинг | Диплом | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Сервис и стандарты: как обслуживать гостей в отеле, чтобы они возвращались. (этот) | Центр обучения "Сервис Класс" | 12 900 ₽ | 4 недели | — | Сертификат | — |
| MBA Intensive | City Business School | 278 000 ₽ | 12 месяцев | 4.3 | Диплом школы | Перейти |
| Личная эффективность и управленческие навыки | City Business School | 28 000 ₽ | 3 недели | 4.2 | Сертификат | Перейти |
| Эмоциональный интеллект | City Business School | 28 000 ₽ | 6 месяцев | 4.0 | Диплом школы | Перейти |
Стоит ли идти на этот курс
Плюсы
- Три готовых пакета документов на выходе — стандарты СПиР, службы горничных и общие регламенты для всего персонала. Не нужно разрабатывать с нуля: берёшь и адаптируешь под свой отель.
- Постпроектное сопровождение восемь недель после обучения: консультации по телефону и почте для ответственного сотрудника. Для внедрения стандартов это важнее, чем кажется на старте.
- Широкий охват служб за один курс: приём и размещение, горничные, бронирование, ресторан — можно выстроить единую культуру обслуживания, а не латать каждую службу отдельно.
- Программа включает модуль по обучению персонала: план, оценка вовлечённости, системный подход — полезно для управляющих, которым нужно не только самим разобраться, но и обучить команду.
Минусы и кому не стоит
- Тридцать дней на три полноценных службы — темп плотный. Если совмещаете с работой в отеле, материал будет накапливаться быстрее, чем успеваете его отработать. Без жёсткого расписания есть риск проскочить поверх.
- Двадцать тысяч рублей оправданы, когда курс решает реальную задачу: вы уже в отеле и вам нужны готовые стандарты. Если только присматриваетесь к профессии — вложение на этом этапе, скорее всего, преждевременное.
- Обратная связь от преподавателей во время курса в программе не заявлена — только поддержка после его окончания, восемь недель. Если вам важен разбор ошибок по ходу, а не по итогам, это нужно учитывать как ограничение.
Когда этот курс вам не нужен
Если вы уже несколько лет руководите отелем и у вас выстроена система стандартов — курс не добавит принципиально нового. Он про построение системы с нуля, а не про её тонкую настройку. Также не подойдёт тем, кто ищет короткое введение в профессию: за тридцать дней здесь три полноценных службы с документами — это серьёзная нагрузка, а не ознакомительный курс.
Как выбрать курс по этому направлению
Выбирая курс по управлению сервисом в отеле, смотрите на конкретность программы: хорошо, если каждый модуль закрывает отдельную службу с прикладными инструментами — стандартами, регламентами, алгоритмами. Общие слова про «клиентоориентированность» без конкретных процедур — сигнал: курс продаёт настроение, а не навык. Важно, есть ли в программе работа с конфликтами и возражениями — это то, с чем персонал сталкивается ежедневно. Проверьте, предусмотрено ли сопровождение после обучения: отельный сервис внедряется неделями, а не закрывается кнопкой «пройти урок». И сравните цену с тем, что входит в пакет — иногда дороже означает готовые документы, которые иначе пришлось бы разрабатывать самостоятельно.
Частые вопросы
Можно ли пройти курс без опыта работы в отеле?
Формально курс заявлен с нуля, но программа ориентирована на тех, кто уже работает или планирует работать в конкретной службе отеля. Если вы абсолютный новичок в гостиничной сфере, часть материала по стандартам и регламентам будет усваиваться тяжелее без понимания реальных процессов изнутри.
Сколько времени занимает обучение?
Курс рассчитан на тридцать дней. Насколько интенсивно придётся заниматься ежедневно — зависит от формата подачи материала; этот вопрос лучше прояснить у школы до начала.
Какой документ выдают по итогам?
Сертификат об окончании. Государственного диплома или свидетельства о профессиональной переподготовке программа не предусматривает.
Помогут ли с трудоустройством?
Прямых обязательств по трудоустройству нет. Предусмотрено постпроектное сопровождение восемь недель после курса — консультации для ответственного сотрудника по телефону и почте. Это помощь во внедрении стандартов, а не поиск работы.
Для кого этот курс в первую очередь?
Для действующих и будущих сотрудников службы приёма и размещения, администраторов и управляющих отелей. Особенно полезен тем, кто отвечает за обучение персонала и хочет выстроить единую систему стандартов в объекте.
Что останется на руках после обучения?
Готовые документы: стандарты обслуживания для нескольких служб (СПиР, бронирование, ресторан, горничные), должностная инструкция администратора, чек-листы для проверки качества и презентации по темам программы.
Поделиться
Длительность курса
30
Формат обучения
- Видео уроки, обязательные домашние задания после каждого урока.
- Все 4 модуля курса, 9 уроков
- Продолжительность курса 1 месяц
- Обратная связь от куратора курса
- Проверка домашних заданий
- Дополнительные материалы
- «Супервизия» от куратора курса
- Доступ в личный кабинет 3 месяца
- Готовый пакет стандартов сервиса и регламентов отеля
Обратная связь
Обратная связь от куратор
Теория и практика
9 часов теория, 36 часов практика
Чему научитесь
В результате прохождения курса вы получите:
1. 100% профессиональную подготовку сотрудников отеля.
2. Знание и применение цикла пребывания гостя в отеле.
3. Готовый пакет стандартов обслуживания гостей отеля.
4. Шаги создания высококлассного сервиса в отеле.
5. Инструменты, стандарты и техники для управления качеством сервиса во время проживания гостя в отеле.
6. Пакет чек-листов для проверки качества обслуживания.
7. Дополнительный тренинг для обучения сотрудников «Эмоциональный интеллект: как управлять своими эмоциями и повысить стрессоустойчивость».
прямо сейчас!
О курсе
О курсе
Преподаватели курса
Отзывов об этом курсе пока нет
Ниже — отзывы о школе Центр обучения "Сервис Класс": они помогут составить впечатление, но в рейтинге курса не учитываются. Проходили этот курс? Поделитесь — это поможет другим студентам.